QUALIDADE E SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Para a RNA, a qualidade é mais do que uma
exigência de nossos clientes. Ela é fundamental
em todas as operações e transações que
realizamos e nos serviços que oferecemos.
Descrição
Os nossos processos e sistemas foram criados para cumprir com todos os requisitos e normas determinados pelos nossos clientes internos e externos e para aplicar as melhores práticas tecnológicas, operacionais e administrativas do mundo.
Situações de alerta
Elas acontecem quando as obrigações a seguir
são ignoradas ou desrespeitadas:
Tratar as reclamações dos nossos
clientes no prazo e com a devida eficácia.
Informar sobre os acontecimentos
de acordo com os fatos.
Buscar que os processos e todas as
atividades melhorem continuamente.
Cumprir com os requisitos e normas
estipulados pelo cliente ou pela
legislação vigente e aplicável.
Fornecer informações verdadeiras
sobre o desempenho dos produtos,
serviços e processos.
Cumprir com os requisitos de
testes e inspeções.